支持中心

这里提供登录与同步、平台购买、本机数据、账号删除和内容生成的常见处理方法。 如问题仍未解决，请发送邮件至 support@ming-yun.com。

手机号或邮箱登录与账号统一

1. 进入 App 的“我的”，选择“手机号”或“邮箱”登录。
2. 获取验证码后，在有效期内输入收到的 6 位验证码并登录。
3. 如果手机号和原网站邮箱属于两个账号，使用“统一账号”，再验证另一个登录方式。验证成功后，命盘和购买权益会合并到同一个账号，不会自动删除任一端记录。
4. 如果页面显示“待联网确认”，请保持网络连接并选择“重新确认账号”，确认成功后再购买、恢复购买或生成云端报告。

登录后，命盘与购买权益会按同一账号同步。当前版本已生成报告的 App 列表仍保存在生成报告的设备，换机后不保证直接显示原设备的完整报告列表。

安全提示：工作人员不会索要您的登录验证码、Apple ID、Google 账号或其他应用商店账号密码，也不会索要支付密码。

没有收到验证码

• 确认手机号或邮箱填写正确，并检查短信拦截、垃圾邮件和网络状态。
• 等待页面倒计时结束后再重新发送，避免短时间反复点击。
• 如多次无法收到，请邮件说明登录方式、出现问题的大致时间、App 版本和错误提示；请勿发送验证码或密码。

Android 首次使用与本机资料

• 首次打开会先显示隐私说明。暂不同意时不会进入排盘页，也不会初始化命盘引擎或读取历史记录。
• 免费排盘、本机记录和“整理给 AI”无需登录；手机号或邮箱验证码登录、命盘同步、云端解读、合盘、追问和权益回读需要联网。
• 用于排盘、账号和云端功能的应用权限仅为互联网访问；提供购买的商店版本还可能包含该商店计费所需的系统权限。应用不申请定位、相机、麦克风、相册或通讯录权限，出生地点由您在 App 内搜索或选择，不读取系统定位。
• 已保存命盘和时辰核对记录位于应用私有目录，并排除 Android 云备份与设备迁移。卸载或在系统设置中清除应用数据会移除本机资料，但不会自动删除服务器账号。

购买、恢复与取消订阅

iOS

1. 确认 iPhone 使用原来购买时的 Apple ID，并登录购买时使用的命盘盘账号。
2. 进入商品与权益页面选择“恢复购买”，等待 Apple 和账号权益核对完成。
3. 如果 Apple 显示购买成功但权益仍未出现，请记录商品名称、购买时间和 Apple 订单信息后联系客服。

Android

1. 只有当前安装渠道正式支持并显示购买入口时，App 才会发起付款；没有购买入口的版本不会扣款。
2. 请使用原购买时的 Google Play、华为、OPPO、vivo 或页面显示的实际渠道账号，并登录购买时使用的命盘盘账号。
3. 在命盘盘商品与权益页、原应用商店订单页或订阅页核对状态。购买渠道、商品名称、购买时间和订单号足以用于排查；不要发送银行卡号、账号密码或支付密码。

自动续订由原购买平台管理。退出或删除命盘盘账号、删除 App 都不会自动取消订阅；如不再续订，请在 Apple 或原 Android 应用商店的订阅管理中取消。

云端 AI 报告与同意

首次由已验证账号生成个人云端 AI 报告或追问前，App 会说明发送资料的接收方、用途和范围。您同意后，该授权在同一已验证账号下持续适用于之后的个人报告和追问，直至主动撤回， 不会自动转移到其他账号。合盘私人报告须按具体合盘会话和您购买的本人视角单独同意，不使用个人报告授权。

选择不同意时不会发送，也不会发起依赖该报告的购买；本地排盘、时辰核对和“整理给 AI”（应用内部分页面显示为“复制给 AI”，均在本机生成资料包）仍可使用。 如需撤回个人授权，进入“设置与合规” → “云端 AI 数据共享”并选择撤回。撤回只影响之后的新请求。

时辰核对与每日记录

时辰核对中的事件年份、类别、备注和候选标记只保存在当前设备，不会自动同步到账号，也不会自动发送给 AI。 如需保留，请勿在未备份的情况下删除 App、清除本机数据或删除对应命盘。

每日内容中的今日目标、晚间反思、完成状态、点亮日期、放下次数和声音偏好也只保存在当前设备，不会自动同步到账号或发送给 AI。 分享图片在本机临时生成，只有您主动选择系统分享目标后才会交给相应接收方；账号删除流程会清理分享临时文件。

删除命盘或永久删除账号

• 删除单个命盘：在历史命盘中选择对应记录并删除；登录且账号已确认时，会同时删除账号与本机的对应命盘。
• 永久删除账号：进入“设置与合规” → “账号与数据” → “永久删除账号”，选择手机号或邮箱接收验证码，验证后确认删除。
• 永久删除会清除账号和本机的命盘、报告、追问、登录信息、权益缓存、时辰核对、每日目标、晚间反思和分享临时文件，且无法恢复；依法需要保留的付款审计信息除外。
• 永久删除账号不会自动取消 Apple 或 Android 应用商店的自动续订。请同时在原购买渠道的订阅管理中取消。

无法打开 App：可发送邮件至 support@ming-yun.com 发起账号删除请求，主题写“命盘盘账号删除请求”，并说明 iOS 或 Android 及登录方式。请勿发送验证码、密码或完整出生资料；我们会在核验账号归属后处理。